工作内容:
1）通过1688客服的在线聊天工具，负责和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问并引导促成下单；
2）在顾客下单未付款时，可以适当地催付技巧，来挽回流失订单，提高成交转化率以及客单价，降低退款率从而提高销售额；
3）在开发新客服的同时，也需维护专属客户关系，用心服务老客户，增加老客户的粘性，促成二次交易；
4）负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉、退换货及退款等，解决客户在店铺下单后出现的各位问题，提高客户体验以及客户对店铺的满意度；
5）定期对售后的情况进行汇总做报表跟进，了解商品库存情况，及时下架无货商品；
6）做好交接班工作，及时交接售后问题及售后进程情况。
工作要求：
1）从事1688客服工作一年以上;
2）打字速度快，能同时应付多个人的聊天咨询，工作主动热情，仔细耐心，思维灵活，沟通能力强，有良好的应变能力，熟悉各大平台的买卖操作流程；
3）能即时回复客人提供售前、售中、售后服务，能够推介产品，促进销售订单生成等相天流程。
4）勤奋好学、有上进心，有抗压能力，适应性好。
Copyright C 20092014 All Rights Reserved 版权所有 上海乾枫人力资源有限公司 沪ICP备17017620号-3
地址：上海浦东川宏路365号8号楼 EMAIL：admin@admin.com
ICP经营许可证:沪B2-20190324 人力资源证: 沪浦人社3101150100355
Powered by PHPYun.
