接听客户来电、线上平台咨询，耐心解答房型、价格、入住政策、套餐详情、节假日预订规则等问题。
及时录入、修改、取消、延期各类客房及服务预订，准确登记客人信息、入住离店时间、特殊需求。
核对 OTA 平台、微信、电话、中介等渠道订单，避免超售、漏单、错单，做好订单台账登记。
提前同步预订信息给前台接待、客房部门，做好房态确认、预留房管控。
处理客人改期、退房、押金、延时退房等售后需求，妥善沟通客诉，降低差评。
维护客户信息档案，做好会员登记、回访，跟进长订、散客、团队预订事宜。
配合前台做好交接班工作，统计每日预订数据、客源渠道、预订异常情况并上报。
遵守酒店规章制度、保密客人隐私，保持工作区域整洁，完成上级安排其他事务。
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