1)引导客户交易完成。处理网店日常事务，包括网络留言回复、售前售后咨询，订单管理，到货跟踪、评价管理服务等工作
2)及时查看评价管理，遇到不良评价在二个工作日内作出相应处理。
3)遇到任何不能解决的问题（有问题的单子，疑难快递单子等），及时使用通讯工具（QQ，旺旺，手机，固定）与发货部取得联系并监督解决，及时回复客户并叮嘱交接。
4)整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈给主管
5)其它必须的客服工作
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