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招聘人数：9 人
到岗时间：不限

岗位职责:

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1、熟悉淘宝/天猫后台操作和工作流程，熟练使用阿里旺旺、千牛、QQ、电话等工具和客户交流。
2、负责解决客户的疑义与投诉、DSR中差评跟进、售后跟踪回访，维护店铺信誉。
3、负责处理客户催件、查件、破损件处理，处理相关退款、退货等订单问题，与快递公司沟通处理方案。
4、负责网店新老客户的定期回访维护，了解客户的意见与建议，及时向公司反馈信息并提供改善方案。
5、灵活处理客户提出的各类售后疑问、需求和投诉，维护良好的企业形象及客户关系，提高客户满意度。
6、定时更新

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